Política de Reembolso

Solicitações de reembolso são aceitas nas seguintes situações:

• Solicitação realizada dentro do período de garantia de 24 horas após a confirmação do pagamento;
• Falhas técnicas graves comprovadas que impeçam o uso do serviço por mais de 72 horas consecutivas, não relacionadas à conexão de internet do usuário;
• Cobrança duplicada ou erro no processamento do pagamento.

Nossa garantia de satisfação é válida por 24 horas a partir da data de ativação do plano. Dentro desse período, você pode solicitar o reembolso integral sem precisar apresentar justificativa.

Após o período de garantia, reembolsos podem ser solicitados apenas em casos de falhas técnicas documentadas ou cobranças indevidas, conforme descrito na seção anterior.

Para solicitar o reembolso, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso suporte via WhatsApp ou e-mail dentro do prazo elegível;
2. Informe o e-mail cadastrado na conta, o número do pedido (disponível no painel do cliente) e o motivo da solicitação;
3. Nossa equipe analisará o caso em até 24 horas úteis e confirmará a aprovação por e-mail.

Após a aprovação do reembolso, o prazo de crédito varia conforme o método de pagamento utilizado:

• PIX: até 1 dia útil após a aprovação;
• Cartão de crédito: de 5 a 10 dias úteis, dependendo da operadora do cartão (o crédito pode aparecer na próxima fatura);
• Boleto bancário: até 5 dias úteis, mediante informação dos dados bancários para transferência.

Não são elegíveis para reembolso:

• Solicitações realizadas após o período de garantia de 24 horas;
• Cancelamentos por desistência após o uso regular do serviço;
• Interrupções temporárias de serviço dentro do SLA estabelecido (menos de 72 horas);
• Problemas de qualidade causados pela conexão de internet do próprio usuário.

Nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para auxiliar com solicitações de reembolso e quaisquer outras dúvidas:

• E-mail: suporte@elitetv.com.br
• WhatsApp: +55 (47) 99160-3593